Terminos y Condiciones

Dirección: – Colombia.

Zonas de la ciudad que atiende la sede del :

Las zonas que comprenden los barrios y veredas en la ciudad de Ibagué, que van desde .

Términos y condiciones para los contratos celebrados a través del canal electrónico de venta, página web www.elcarnavaldelpollo.com y sus líneas telefónicas PBX, celular y WhatsApp, de los productos del restaurante , identificado con el NIT No. , del cual se emitirá una factura de compra al momento de realizar el contrato.

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga El a los usuarios y/o clientes para que ingresen al sitio web, conozcan los productos ofrecidos a través de fotografías de referencia y descripciones escritas de cada uno de ellos, y sean adquiridos por medio de un contrato de compraventa. El , realiza las siguientes acciones a través de la página web:

• Exhibir los productos de consumo con publicidad creada para que el cliente pueda tener una referencia de lo que va a consumir.
• Servir de medio de información de los productos y servicios adicionales y ocasionales entre el y los consumidores.
• Permite el ingreso de datos personales y de la autorización del uso de los mismos.
• Permite elegir la forma de pago, y la celebración del contrato entre el y los clientes, que se hacen a través de una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico por medio de transacciones de plataformas, de tarjetas en los datafonos o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos seleccionados.

Servicios:

Entrega a domicilio o recogida de productos en el mostrador del, de la carta ofrecida a través de los canales de comercialización.

• Con el acceso a los canales de venta y/o el uso de los servicios ofrecidos, el usuario acuerda relacionarse jurídicamente por los Términos que rigen la relación contractual que existe entre el usuario y El , en atención a su utilización de los Canales.
• La empresa podrá dar por terminada en cualquier momento la relación comercial si ve anomalías que puedan perjudicar al proveedor en el proceso. Si ya se ha iniciado alguna transacción comercial, la empresa atenderá hasta terminar de prestar el servicio, reservándose el derecho de brindar nuevamente el servicio a dicho usuario.

NOTA: Comercio Electrónico: Con base en las disposiciones de la República de Colombia sobre el intercambio de mensajes de datos, según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y, por tanto, ellos adquieren calidad de probatorios. En consecuencia, entienden los Consumidores que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

Terminología para entender el paso a paso del proceso de compra (contrato) con las sucursales de la cadena de restaurantes EL CARNAVAL DEL POLLO, a la que por medio de esta web solicitará el despacho de sus productos:

1. Pedido: es el conjunto de pasos que se hacen a través del canal de comercialización www.elcarnavaldelpollo.com, y es incluido en un carrito de compra.
2. Productos: Son todos aquellos artículos que se encuentran en botones de selección del canal de venta, con la descripción exacta del contenido de cada uno.
3. Confirmación de pedido: es el momento en el que un asesor de ventas de la sucursal se pone en contacto con el cliente para verificar datos, dirección y forma de pago.
4. Cliente: es la persona que accede al sistema, ingresa sus datos para realizar la adquisición de productos y permite a través de la Ley de Tratamiento de Datos Personales que la sucursal de la empresa que lo atiende entre en contacto con él a través de llamada telefónica, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico.
5. Formas de pago: Los pagos se hacen directamente a los números de cuentas que serán suministradas por el asesor de venta de la sucursal cuando se trate de transferencias bancarias. En efectivo se entregan al domiciliario, y a través de tarjeta de crédito o débito se realizará con el Datafono que llevará el domiciliario de servicio.
6. Contrato: Significa, conjuntamente, los Términos y Condiciones y la confirmación del pedido.
7. Domicilio: Se refiere a la entrega puerta a puerta de los productos adquiridos a través de la página web o de las líneas telefónicas y de mensaje de contacto. El costo es adicional al producto, el cual será comunicado en el momento de la confirmación y está dado por la distancia del lugar de entrega.

Paso a paso para adquirir productos a través del canal www.elcarnavaldelpollo.com:

1. Solicitar a través del canal www.elcarnavaldelpollo.com el o los productos deseados. Revisar muy bien la información entregada en la descripción gráfica y escrita para que tenga una mayor referencia de lo que va a solicitar en el pedido.
2. Elegir los productos, y agregarlos al carrito de compra.
3. Confirmar que en el carrito se encuentren todos los productos solicitados, el valor final de la compra y dar vía al pedido en el botón de CONFIRMAR.
4. Diligenciar los datos del comprador de manera correcta (Nombre, identificación, número de teléfono, correo electrónico y forma de pago a utilizar), ya que estos datos son para generar la facturación electrónica requerida.
5. Al haber dado confirmación al pedido, un asesor del restaurante se comunicará inmediatamente para atenderlo personalmente para ampliar la información sobre el costo del domicilio que se establece según la distancia, del medio de pago a utilizar, y confirmar el despacho.
6. En caso de hacer el pago en efectivo, el domiciliario le entregará una prefactura con el valor de la compra, recibirá el dinero allí especificado, más el valor del domicilio, según se le había informado en la llamada del asesor al cliente.
7. En caso de efectuar la compra con tarjeta de crédito o débito, el domiciliario llevará el datafono para la correspondiente transacción, con el valor especificado en la prefactura más el costo del domicilio.
8. Si desea realizar el pago a través de las entidades disponibles de la empresa para realizarlo, se deberá enviar la imagen de la transacción al WhatsApp al teléfono del asesor, y él verificará en los movimientos de la cuenta la confirmación de dicha transferencia. Al verificar que el pago está en orden, se dará despacho del pedido al cliente.
9. En el momento del despacho al cliente, los productos serán entregados en empaques cerrados y asegurados para evitar que sean manipulados entre el despacho de cocina y el cliente, y que fueron confirmados por el asesor de ventas de la sucursal.

Medios de pago al :

• 💵 EFECTIVO - Contra entrega
• 💳 TARJETA DEBITO – Datafono
• 💳 TARJETA CREDITO Datafono (No hay servicios para tenedores de Tarjetas Diners Club)
• 🏦 TRANSFERENCIA BANCARIA
• 👤
• 📌 Únicamente desde BANCOLOMBIA o NEQUI a BANCOLOMBIA
• 📌

Líneas de servicio para compra de productos a domicilio:

Si por alguna razón se le facilita al cliente hacer su pedido desde teléfono a través de llamada o mensajes de WhatsApp, lo puede hacer a través de los números:

• PBX
• Línea teléfono celular
• WhatsApp

Tiempos de entrega:

El pedido en la dirección indicada por el cliente, será de aproximadamente de cuarenta y cinco (45) minutos a una (1) hora después de la confirmación del mismo.

Apreciado cliente, nuestros tiempos de atención se fijan por turnos de llegada, les agradecemos su espera; igualmente nuestra empresa tiene dispuesto un personal calificado para el servicio de atención, preparación, empacado y traslado de nuestros productos.

Si existe algún caso excepcional que obstaculice el acceso al lugar de entrega por situaciones que impliquen para el repartidor riesgo con fenómenos naturales, de orden público, infraestructura, movilidad colapsada, eventos entre otros, se aumentará el tiempo de entrega. Nuestros asesores de venta están prestos a tomar las indicaciones necesarias para llegar a tiempo con la dirección bien especificada tanto en la página como al momento de confirmar, si el cliente no se presenta para recibir el pedido en la dirección indicada, no se procederá con el reintegro de los gastos de entrega, y si el pedido iba a ser cancelado en efectivo, el cliente será reportado en nuestro sistema para indicar que es de poca confiabilidad su solicitud. La orden impartida al personal de domicilios, es la de informar a la sucursal para que ellos se comuniquen con el cliente, si pasados cinco(5) minutos no responden ni salen a recibir el pedido, el domiciliario se retirará del lugar.

Si el usuario ha entregado de manera incorrecta la dirección, se cancelará el pedido y se reintegrará el dinero a la cuenta que emitió el pago, no se hará otra diferente. Si la dirección correcta está en la ruta del domiciliario que tiene el pedido, éste podrá acercarse al lugar y llevar los productos, pero no se aceptarán reclamos de tiempo de entrega ni de la calidad de la temperatura de los mismos.

Los clientes que residan en conjuntos residenciales que no permitan el ingreso a los mismos, se deberán acercar a la portería para recibir el producto. En caso de que sea encargado al personal de vigilancia, el restaurante no responderá por manipulación inadecuada y/o el extravío de la factura que viene junto con el pedido después de ser entregado el producto a los encargados de la portería.

El usuario podrá cancelar el pedido antes de ser despachado de cocina para ser entregado al domiciliario. Si el usuario realizó el pago mediante transacción electrónica, el valor será reembolsado. Para cancelar el Pedido y solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse al número telefónico del asesor que le confirmó el pedido y seguir los pasos que le indiquen. Posteriormente se validará y se contactará de nuevo con el cliente, vía telefónica o mensaje WhatsApp para confirmarle la solicitud de reembolso.

Si la cancelación del pedido es de parte del restaurante , lo podrá hacer demostrando motivos de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan la operación normal, en este caso, se procederá a la devolución del 100% del dinero del cliente, y éste será máximo después de 20 minutos de haber tomado el pedido y haberlo puesto en marcha.

Para los casos de pedido y recogida en el punto de venta por parte del cliente, éste se debe presentar entre 20 o 40 minutos después de la hora elegida, de no ser así, la empresa descartará los productos, siguiendo el protocolo de bioseguridad y no se realizará devolución de dinero. De igual manera se debe revisar el producto antes de retirarse del punto para verificar que todo se encuentre en buen estado.